Les premières minutes après une effraction décident de presque tout : de ce que vous pourrez prouver à votre assureur, de ce que vous paierez, de la manière dont vous passerez la nuit. Le cœur s’accélère, les idées se brouillent, et c’est précisément à ce moment qu’on accepte le premier prix venu. Voici dans l’ordre ce qu’il faut faire, ce que nous faisons de notre côté, et ce que cela coûte quand on garde la tête froide.
Ce qu’on appelle une vraie urgence
Une urgence de serrurerie, c’est une situation où votre logement ou votre local ne peut plus être fermé, ou bien où quelqu’un est dehors alors qu’il ne devrait pas l’être. Dans les faits, elle recouvre quatre cas.
- Une porte forcée ou une serrure endommagée après une tentative d’effraction.
- Une clé cassée dans le cylindre, avec la porte fermée derrière.
- Une serrure bloquée qui ne s’ouvre plus du tout.
- Un trousseau perdu ou volé avec votre adresse dessus.
Une clé qui devient simplement un peu dure n’en est pas une. Elle peut attendre quelques jours, le temps d’une réparation planifiée, et cela coûte généralement moins cher.
Les premiers gestes, dans l’ordre
1. Mettez-vous en sécurité
Si vous pensez que quelqu’un peut encore être dans le logement, n’entrez pas seul. Appelez les secours ou la police avant tout le reste.
2. Ne touchez à rien
Photographiez la porte, la serrure, les traces d’outils. Ces images serviront à votre assureur, et un cylindre arraché raconte à lui seul ce qui s’est passé.
3. Appelez-nous avec ces trois informations
- Votre adresse précise, l’étage et le digicode éventuel.
- L’état de la porte : fermée, entrouverte, forcée.
- Le type de serrure, ou une photo si vous pouvez l’envoyer.
Ce que nous faisons à l’arrivée
Un artisan se présente chez vous en 20 à 30 minutes dans les neuf arrondissements. Il commence par fermer, pas par vendre. Après une effraction, la fermeture provisoire ou définitive de l’ouverture est chiffrée à l’avance, pour que rien ne vous soit imposé. Il propose la solution la plus économique qui sécurise réellement votre logement, la détaille, puis vous laisse décider. Vous repartez avec une porte qui ferme et une facture détaillée.
Le tarif de départ de 79 € concerne l’ouverture d’une porte claquée. Il ne change ni selon l’heure ni selon l’étage. Pour une effraction, le montant dépend des dégâts et des pièces à remplacer, et il vous est annoncé avant que l’artisan ne se déplace. Si vous voulez simplement comprendre comment fonctionne l’ouverture d’une porte, notre page ouverture de porte à Lyon la décrit pas à pas.
Si cela arrive en dehors de nos horaires
Nous répondons de 8h à 20h, six jours sur sept. Si l’incident survient plus tard, voici comment tenir la nuit sans aggraver les choses.
- Verrouillez ce qui peut l’être de l’intérieur, par exemple un verrou de sûreté ou une barre de porte.
- Calez un meuble derrière le battant pour ne pas dormir à côté d’une porte qui bouge.
- Ne laissez rien de précieux à portée de main de l’entrée.
- Appelez-nous dès le matin, nous commençons par votre dossier.
Un cas à Confluence
Un jeune locataire de Confluence rentre de son travail et trouve la porte de son appartement entrouverte, le cylindre arraché. Il n’entre pas, photographie la serrure depuis le palier et appelle. Au téléphone, nous lui demandons de prévenir la police et d’attendre sur le palier. L’artisan, arrivé dans la fenêtre annoncée, sécurise d’abord la porte avec une fermeture provisoire chiffrée avant de commencer, puis propose de remplacer le cylindre seul plutôt que la serrure entière. Le locataire a conservé les photos et la facture détaillée pour son assurance, ce qui a simplifié ses démarches.
Pour éviter qu’une urgence ne devienne une arnaque
Dans l’affolement, on accepte vite le premier chiffre venu. Un prix précis, un nom de société et une facture détaillée sont vos meilleurs réflexes, et notre page pour éviter les arnaques de serrurier à Lyon vous aide à les reconnaître. Pour savoir si votre adresse est couverte, consultez notre zone d’intervention.
Ces dépannages sont assurés par nos dépanneurs lyonnais, qui prennent la panne en charge de l’appel jusqu’à la facture.
Porte forcée, clé cassée, serrure bloquée : appelez le 06 13 04 02 22, un artisan est chez vous en 20 à 30 minutes.